お肌の状態に合わせた商品提案は、診察が必要となります。
商品ごとの個別相談はオンラインショップではお受けしておりません。
恐れ入りますが、クリニックでの診察（ご来院またはオンライン診療）をご利用ください。
診察のうえ、お肌状態に合わせてご案内いたします。
商品の成分・使用方法・特徴などの詳細につきましては、各商品ページにてご案内しております。
お手数ですが、該当の商品ページをご確認ください。
また、妊娠中・授乳中のご使用可否につきましても、各商品ページにてご案内しております。
ご不安な場合やお肌状態に合わせたご提案をご希望の場合は、
クリニックでの診察（ご来院またはオンライン診療）にてご相談ください。
レチノールを含む商品のご使用はお控えください。
詳細については各ページの詳細をご確認ください。
商品の発送日について
当社では、日曜日から月曜日、水曜日から木曜日の18時までのご注文につきましては、
基本的に、翌日から翌々日に発送を行います。
配送地域によって到着日が異なる場合がございますので、ご了承ください。
ただし、水曜日、土日曜日、または祝日前日にいただいたご注文については、
木曜日、月曜日以降、または祝日明けに発送となります。
定期便に関しても同様です。
（水、土、日曜日、祝日はお休みをいただいております）
即日発送には対応しておりませんので、何卒ご了承ください。
当店の発送業務は基本的に月曜日から金曜日に行っております。
（土・日・祝日は発送業務をお休みしております）
各発送対応日前日18時までのご注文につきましては、翌発送対応日に順次発送いたします。
例）
・木曜日18時までのご注文 → 金曜日発送
・金曜日のご注文〜日曜日18時までのご注文 → 月曜日以降順次発送
定期便につきましても、同様のスケジュールで発送しております。
お届け日のご指定がない場合には、ご注文受付から下記発送対応日2営業日ほどでお届けいたします。
なお、即日発送には対応しておりません。
また、キャンペーン等でご注文が集中いたしますと、通常よりも発送準備にお日にちをいただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。
発送後のお届け目安は以下の通りです。
・本州：発送から1〜3日
・北海道・沖縄：発送から2〜7日
配達日・時間帯のご指定が可能です。
ご注文時にご希望の日時をご選択ください。
3営業日以降からご指定可能です。
■ご注文商品発送前
マイページより、配達日時をご変更ください。
■ご注文商品発送後
発送後の配達日時の変更には、対応しておりません。
マイページにて、ご注文商品の配送伝票番号をご案内しておりますので、直接、配送会社へお問い合わせください。
【時間帯指定】
・8〜12時
・14〜16時
・16〜18時
・18〜20時
・19〜21時
商品の在庫状況、天候、配送事情等により、
ご指定通りのお届けができない場合がございますのでご了承ください。
なお、配送会社のご指定は承っておりません。
発送日につきましては「商品の配送はいつですか？」の項目をご確認ください。
お問い合わせ番号（追跡番号）は、発送完了時にご登録のメールアドレス宛にお送りする発送完了メールよりご確認いただけます。
なお、追跡番号はマイページには反映されませんので、発送完了メールをご確認ください。
15,000円（税込）未満の場合は、送料が発生いたします。
商品合計金額が 15,000円（税込）以上 のご注文で、全国どこでも送料無料となります。
また、定期便など送料無料の商品と単品商品を同時にご購入された場合は、
単品商品の合計金額が 15,000円（税込）未満の場合は送料が発生いたします。
受付状況が「注文受付中」のみご変更が可能です。
マイページにて変更ください。
なお、商品の発送後は、弊社でお届け先の変更を承ることができません。
旧住所へご注文商品が発送となった場合には、各配送会社へのご連絡をお願いいたします。
お問い合わせ番号は、発送完了後時にご登録にメールアドレス宛にお送りする発送完了メールもしくはオンラインショップのマイページ「ご注文の確認・変更・キャンセル」にてご確認ください。
ご注文された商品を長期不在等の理由でお受け取りいただけなかった場合、
お荷物は弊社へ返送、キャンセル対応となります。
商品をご入用の際には再度ご注文くださるようお願いいたします。
お客様より、事前にお問い合わせフォームからのご連絡のないご返品に関するご連絡は差し上げておりません。
マイページより商品状況のご確認をお願いいたします。
■商品代金のご返金・ご請求キャンセルについて
・クレジットカードやID決済サービスをご利用の場合、商品発送時に請求が完了しておりますため、ご利用のクレジットカード会社や決済サービス会社を通じてご返金させていただきます。
・NP後払いをご利用の場合、ご請求キャンセルまで、弊社でのご返品手続き完了後1週間～10日ほどお日にちをいただいております。その間、株式会社ネットプロテクションズから、行き違いでお支払いのご案内が届く場合がございます。何卒ご了承ください。
発送された商品がお届け予定日に届かない場合、各配送会社サイトにて、配送状況のご確認をお願いいたします。
お問い合わせ番号は、、発送完了後時にご登録にメールアドレス宛にお送りする発送完了メールにてご確認ください。
誠に恐れ入りますが、現在のところ海外発送には対応しておりません。
日本国内のみの発送となります。
ご注文後すぐにご連絡いただいた場合は、発送手続き前であれば変更・キャンセルが可能です。
マイページ内「ご注文の確認・変更・キャンセル」より、お手続きください。
ご契約中の定期商品のキャンセル・解約は、自動決済日前日までお手続きいただけます。
ご注文完了後の内容追加・変更は承っておりません。
追加をご希望の場合は、一度お問い合わせよりご連絡ください。
発送手続き前であればキャンセルの上、改めてご注文いただく形となります。
発送手続き完了後は変更できかねますので、あらかじめご了承ください。
原則としてお客様都合によるご返品・交換を承っておりません。
お届けした商品に破損・不良があった場合は、商品到着後7日以内にお問い合わせよりご連絡ください。
内容を確認のうえ、交換対応をさせていただきます。
ご返品時のご返金（またはお支払い）方法は、ご注文時のお支払い方法によって異なります。
基本的に全てご返品いただき、確認後返金対応となります。
＜お支払い前の場合＞
（1） クレジットカード
キャンセル対応とし、ご注文時に利用されたクレジットカード会社経由でご返金いたします。
（2） 代金引換
ご返品商品の返送確認後、ご指定口座へのお振込み（もしくは弊社ポイント）にてご返金させていただきます。
（3）ID決済
ご利用された決済サービスに準じてご返金いたします。
返金日や返金方法については､決済サービスによって異なりますので、詳細はご利用の決済サービスご提供元へご確認ください｡
ご返品についてはお問い合わせにてご連絡ください。
商品のご購入初回時のみ、お問い合わせフォームより、お名前・患者ID・生年月日をご記載のうえご連絡ください。
患者IDをお持ちでない場合は、クリニックでの受診またはオンライン診療をご利用ください。
診察のうえ、購入可否をご案内いたします。
オンライン診療は、こばとも皮膚科ホームページまたは公式LINEよりご予約いただけます。
メールが届かない場合は、おそれいりますが下記の可能性が考えられます。
・ご登録されているメールアドレスに誤りがある、現在使用されていないメールアドレスのままになっている
・お客様がご利用されているメールサービス側の設定（迷惑メール・セキュリティ設定等）により、メールが受信できなくなっている
マイページ内「メールアドレス・メールマガジン設定・変更」より、ご登録メールアドレスをご確認のうえ、ご登録内容が正しい場合には、お客様がご利用されているメールシステムの設定をご確認いただけますようお願いいたします。
なお、オンラインショップのご注文内容に関しましては、マイページよりご確認いただけます。
オンラインショップのマイページ内「ご注文履歴」にて、過去3年間のご購入・出荷済の商品をご確認いただけます。
オンラインショップのご注文で未発送（ご注文受付中、発送準備中）の商品について、ご注文内容を確認されたい場合には、オンラインショップのマイページ内「ご注文の確認・変更・キャンセル」をご利用くださいませ。
ご贈答先へのお届けにも対応しております。
ご注文手続き画面の【お届け先】欄から「いくつかのお届け先に送る」を押下し、贈り先様の情報をご入力ください。
1回のご注文で最大20件までお届け先をご指定いただけ、配送方法やお届け希望日時もお届け先ごとに個別設定が可能です。
ご登録済の口座情報（金融機関・支店・預金種目・口座番号）をご変更の際は、あらためて申込書でのお手続きをお願いいたします。
ご希望の際は、ご登録住所宛に申込書をお送りいたしますので、下記よりご請求くださいませ。
■お問い合わせフォームからのご請求方法（ログインが必要です）
こちらのページ内「ご登録内容の確認・変更について」のお問い合わせフォームより、「自動引落口座変更のため、申込書送付希望」とお申し付けくださいませ。
＜ご変更の流れ＞
申込書のご請求 → 申込書のご記入・押印・ご投函 →オルビス受付後、金融機関への手続き（約40日ほど）→ ご登録完了 → 自動引落口座対応の有無確認
ご注文商品のうち品切れ中の商品がある場合には、商品の入荷次第次第まとめてお届けさせていただきます。
入荷待ちの商品の日時指定は承ることはできかねますので、ご了承ください。
商品の入荷次第次第まとめてお届けさせていただきます。
入荷待ちの商品の日時指定は承ることはできかねますので、ご了承ください。
18歳未満のお客様がご注文なさる場合は、保護者の方の同意を得た上で、お申し込みください。
毎日使うスキンケア商品等を、都度ご注文いただくお手間をかけずにお届けするサービスです。
通常価格の最大約10％OFF、送料無料で商品をご購入いただけます。
定期便のみをご購入の場合、送料は発生いたしません。
通常（単品）商品につきましては、送料無料商品を除き、ご注文金額合計15,000円未満の場合は送料が発生いたします。
なお、定期便との同梱となった場合でも、単品商品ご注文時に発生した送料の返金は行っておりませんので、あらかじめご了承ください。
定期便ご利用可能なお支払いは下記のとおりです。
・クレジットカード
・Amazon Pay
Amazon Payに登録されているクレジットカード情報の確認・変更は、Amazon Payのマイアカウントページよりご確認ください。
ご不明点がございました際には、お手数ですがAmazon Payにお問い合わせをお願いいたします。
▼Amazon Pay（他社サイト）
https://pay.amazon.co.jp/using-amazon-pay
日時についてはサイクルのマイページより変更が可能です
「定期契約の次回お届け日を変更したい」をご参照ください。
ご契約中の定期商品の商品内容や数量変更、商品の追加はできかねます。
別の商品へ変更をご希望の場合は、
現在ご契約中の定期商品のご解約後、新たにご希望商品の定期便をお申し込みください。
なお、お支払い方法（クレジットカード変更など）やお届け先の変更につきましては、「マイページ」よりお手続き可能です。
定期契約商品のお届けを休止（スキップ）されたい場合には、
マイページ内の注文履歴一覧＞「定期申込履歴」から変更できます。
＜ご利用手順＞
１）マイページ内「定期便の確認・変更・解約」へ進む
２）該当商品の「数量・お届け日・お届け間隔の変更」ボタンを押下
３）「次回お届け日」内の「一回お休みする」を選択し、画面下部の「次へ」ボタンを押下
４）変更内容を確認し、「変更を確定する」ボタンを押下
次回お届け日の変更可能範囲が「次々回の受注確定日の前日まで」となります。
（2ヶ月までスキップ可能）
テータスが「継続中」のお届け回のみ変更可能です。（※受注確定済みのお届け回は不可）
定期でご契約中の商品の、次回お届け日の変更手順は下記のとおりです。
--------------------------------------------------
＜ご変更手順＞
マイページ内「定期便の確認・変更・解約」よりお手続きください。
１）該当商品の「数量・お届け日・お届け間隔の変更」
２）「次回お届け日を変更する」を選択し、カレンダーからご希望の日付を選択ください。
３）画面下の「次へ」
４）変更内容をご確認いただき、「変更を確定する」
--------------------------------------------------
定期契約はお届け日の延長ができる日数を決めさせていただいております。
カレンダーで選択できる日付より先には変更・延長することができません。
期間内に商品のお受け取りが難しい場合、一度ご解約いただき、新たなご契約をご検討ください。
定期便はご解約いただいても同じ商品を再度契約いただくことができます。
毎月購入日に自動決済、決済後に発送のお手続きとなりますため、事前の発送はできかねます。
既存の定期便解約の上新しくご注文をお願いいたします。
「お問い合わせ」にてご連絡いただき、キャンセルの対応が可能です。
ご希望の場合は、【購入日７日前まで】にご連絡をお願いいたします。
また、数ヶ月お休みをご希望の際には、一度ご解約いただき、
ご希望のタイミングで再度お申込みいただくことも可能です。
解約方法をご参照ください。
（解約手続きはマイページ-購入履歴より）
定期便は月1回のお届けとなります。
スキップ・解約をご希望の場合は、次回発送予定日の1週間前までにお問い合わせよりご連絡ください。
[マイページ]－[購入履歴]－[商品選択]－[定期便を解約する]
の手順で解約が可能です。
毎月購入日に自動購入となりますため、解約される場合は
その前日までにご対応のほどお願いいたします。
定期契約商品の解約方法は下記のとおりです。
次回お届け予定日の7日前までにお手続きください。
＜ご解約手順＞
１）マイページ内「定期申込履歴」へ進む
２）該当商品の「定期申込履歴詳細を見る」ボタンを押下
３）「定期購入を解約する」を押下
４）解約理由を選択ください。
５）画面下の「定期購入を解約」ボタンを押下してください。
-----------------------------------------------------
回数の縛りはございません。
購入確定や変更期限日を過ぎてからご解約された場合は、定期商品のお届けを中止することはできません。
おそれいりますが、今回のみ商品のお受け取りをお願いいたします。
自動購入日前日までお手続きください。
該当商品のご契約状況は、マイページよりご確認ください。
１）マイページ内「定期申込履歴」へ進む
２）該当商品の「定期申込履歴詳細を見る」ボタンを押下
なお、複数商品をご契約の場合は、商品ごとにお手続きが必要となります。
定期商品には、保有されているポイントをご使用いただくことはできません。
恐れ入りますが、ポイントは通常のご注文でお使いください。
ご購入手続き画面、クーポンコード入力もしくは利用中表示されているクーポンをご選択ください。
お問い合わせにてご連絡ください。
既存のご注文をキャンセルの上、新たにクーポンを適応してご購入をお願いいたします。
クーポンコードの再確認をお願いいたします。
また、一度入力後キャンセルをした場合、再度使用可能な状態へ反映するまでお時間がかかる場合がございます。時間をおいて再度お試しください。
商品購入に使用可能です。
総合計金額（送料・手数料などを含む）」からの値引きとなります。
付与条件やご利用方法につきましては、
「ポイントの利用方法は？」をご参照ください。
送料はご注文金額に含まれないため、ポイント還元の対象にはなりません。
ご注文手続き画面にてポイントの適用が可能です。
ご注文手続き内、「ポイント利用」欄にご希望のポイント数をご記入ください。
なお、ご利用可能なポイントをお持ちでない場合、【変更する】ボタンは表示されません。
ポイントをご利用いただける商品が限定されていたり、通販限定等の条件が付与されている場合がございます。
お買い物で貯まる通常ポイントの有効期限は、最終購入日から1年です。
期限切れ前に、新たなポイントが追加されますと、有効期限も延長されます。
保有ポイントの詳細はマイページよりご確認いただけます。
ポイントがご利用いただけない理由としては、以下のことが考えられます。
1）ご利用いただけるポイントが付与されていない
2）定期商品のご注文
3）いつもとは異なるご登録でログインされている（マイページ上でポイントが確認できない場合）
ご注文時に利用されたポイントは、ご返品手続き完了後に次回のお買い物でご利用いただけるポイントとしてご返却いたします。
ご登録メールアドレスはマイページ内「メールアドレス・メールマガジン設定・変更」より変更可能です。
現在ご登録のお客様情報（氏名・住所・電話番号）をご入力いただき、通販・店舗ご利用経験欄で、「利用経験あり」へチェックをいただくと、ポイントやメンバー情報等が引き継がれます。
ご登録住所・電話番号は、マイページ内「会員情報の確認・変更」よりご変更いただけます。
クレジットカード情報の削除はお客様側でも可能です。
クレジットカード情報の削除は、マイページ内「クレジットカード一覧」よりお手続きできます。
定期の場合は、「定期・頒布会購入履歴」画面にて、変更を行います。
マイページ内に表示される「定期・頒布会購入履歴一覧」から対象の申込内容を選択。
「クレジットカード変更」ボタンをクリックし、新しいクレジットカード情報を登録してください。
マイページよりご変更いただけます。
マイページへログインできない場合は、
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・宛名
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・但し書き 文字数：30字
・ステータス
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５）発行操作を行うと、ECサイト上からお客様自ら領収書（PDF）をダウンロードできます。
・［発行］ボタン
押下すると、PDF形式で領収書をダウンロードできます。
・［キャンセル］ボタン
押下すると、領収書のダウンロードを行わず、「領収書発行」モーダルを閉じます。
＜ご注意事項＞
以下の場合は、ボタンが表示されず、領収書をダウンロードできません。
・入金日が未登録（入金ステータスが未入金）の場合
・入金ステータスを変更できない決済方法の場合（代金引換）
・受注ステータスが「注文取消」「返品」「未回収」「保留」の場合
・入金処理日からカウントして、「領収書発行期限」の設定期間を過ぎている場合
納品書は同封しておりません。
ご注文内容は、「マイページ」よりご確認ください。
